Évaluer son niveau d’assertivité

Identifier les comportements inefficaces en entretien et leurs impacts

Déjouer les pièges de la mécommunication

Exercice : autodiagnostic de son niveau d’assertivité

Identifier ses croyances limitantes et ses messages contraignants

Oser défendre le prix affiché

Transformer les objections en arguments

S’adapter à des situations ou environnements difficiles

Mise en situation : interaction avec un client agressif en adoptant une posture assertive, sortir d’une « position basse » induite par le client, suivie d’un débriefing collectif

Identifier et valoriser ses qualités

Reconnaître ses axes de progression

Utiliser des techniques de réassurance

Se préparer mentalement

Adopter une posture positive et déterminée

Mettre en œuvre des techniques pour projeter une image crédible

Exercice : entraînement à la préparation mentale avec visualisation de la réussite et ancrage d’un ressenti positif

Affirmer clairement ses intentions

Rassurer son client tout au long de l’échange

Utiliser le recadrage positif

Choisir le canal de communication le plus adapté

Prévenir l’installation du doute

Mise en situation : entraînement à l’entretien en utilisant le recadrage positif, suivi d’un débriefing collectif

Répondre avec calme et assurance face à une critique

Traiter les objections de manière efficace

Formuler un refus acceptable pour le client

Pratiquer l’« anti-vente » de manière constructive

Mise en situation : accueil et gestion des différentes objections clients, suivi d’un débriefing collectif

Susciter l’adhésion et donner envie

Répondre aux besoins psychologiques de son interlocuteur

Utiliser des techniques d’influence adaptées

Développer sa capacité de persuasion

Renforcer sa sympathie et son impact relationnel

Prendre l’ascendant avec subtilité

Mise en situation : identifier les besoins moteurs d’un client lors d’un entretien, suivie d’un débriefing collectif