• Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
• Dire n’est pas communiquer. Les éléments clés d’une communication efficace.
• Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
• Comprendre sa propre vision du monde : ” la carte n’est pas le territoire “.
• Les obstacles cognitifs.

Travaux pratiques : Réalisation d’un questionnaire avec analyse des résultats.

• Autodiagnostic sur sa forme d’intelligence. Son intelligence émotionnelle.
• Évaluer son degré d’affirmation de soi, d’estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
• Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d’amélioration en termes de communication verbale et non verbale.

Travaux pratiques : Auto-évaluation sur son profil personnel de communicant. Détermination de son degré d’affirmation au moyen d’un questionnaire.
Retours d’expérience.

• Accepter d’être critiqué.
• Apprendre à critiquer de manière constructive.
• Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité, de manipulation par l’affirmation.
• Savoir faire une demande délicate, formuler un refus.

Travaux pratiques : Test de Gordon. Mises en situations : répondre avec assertivité. Débriefing collectif.

• La maîtrise de soi.
• Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l’émotion.
• Utiliser les outils de projection mentale.
• Dominer sa respiration.
• Projeter sa voix et la moduler.
• Bien démarrer et structurer son discours.
• Choisir ses mots percutants et argumenter.

Travaux pratiques : Exercices sur l’intensité vocale et le choix des bons mots.

• Évaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
• Écouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu’il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension.
• Trouver des arguments pour convaincre.
• Organiser ses idées de manière claire et structurée.
• Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
• Distinguer compromis et consensus.

Travaux pratiques : Mises en situation : vendre ses idées suivies d’une analyse.

• Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
• Repérer les différents types de conflits.
• Prendre conscience des comportements non verbaux.
• Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
• Faire face au conflit existant.
• Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
• Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.

Travaux pratiques : Mises en situations filmées : débloquer un conflit relationnel. Débriefing collectif.