Développer l'excellence commerciale
Les performances commerciales reposent autant sur la qualité de la relation que sur la maîtrise des techniques de vente. Cette formation permet de développer une approche commerciale plus efficace, d’identifier les opportunités de croissance et de renforcer l’impact de chaque interaction client. Les participants acquièrent des méthodes concrètes pour améliorer leurs résultats tout en construisant des relations durables et de confiance.
À l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure de :
- Comprendre les attentes et les besoins réels des clients
- Adopter une posture commerciale adaptée à chaque situation
- Valoriser efficacement une offre ou un service
- Traiter les objections avec assurance et professionnalisme
- Développer des relations commerciales durables et performantes
Démonstrations en direct, ateliers pratiques, études de cas et travaux sur les documents et situations réelles des participants.
La formation peut s’étendre sur une durée de :
2 à 5 jours
PROGRAMME
- Identifier les facteurs clés de réussite commerciale
- Comprendre les attentes des clients d’aujourd’hui
- Développer une approche orientée valeur
- Cas pratique : analyse des bonnes pratiques commerciales
- Adapter son discours à son interlocuteur
- Développer l’écoute active
- Créer un climat de confiance
- Cas pratique : simulation d’entretien commercial
- Présenter les bénéfices plutôt que les caractéristiques
- Construire un argumentaire efficace
- Répondre aux besoins spécifiques du client
- Cas pratique : construction d’un argumentaire commercial
- Identifier les freins à la décision
- Répondre aux objections avec méthode
- Maintenir une dynamique positive dans l’échange
- Cas pratique : jeux de rôle de négociation
- Renforcer la satisfaction client
- Détecter les opportunités de développement
- Construire une relation durable et de confiance
- Cas pratique : élaboration d’un plan d’action commercial
PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant développer ses compétences en relation client, dans un contexte de relations clients internes et/ou externes.
PREREQUIS
Aucun.
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les intervenants sont des professionnels expérimentés, alliant expertise terrain et maîtrise des pratiques pédagogiques. Ils accompagnent régulièrement des équipes en entreprise et adaptent leurs interventions aux réalités opérationnelles des participants.
Leur approche repose sur le partage d’expérience, des cas concrets et une forte orientation résultats.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
L’acquisition des compétences est appréciée tout au long du parcours à travers des mises en situation, des exercices pratiques et des échanges avec le formateur.
Un positionnement en début de formation permet d’identifier les attentes, tandis qu’un bilan en fin de parcours vient mesurer les progrès réalisés et les axes de développement.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
La formation s’appuie sur une pédagogie active, centrée sur l’expérience des participants et l’application concrète des concepts abordés. Les séquences alternent apports ciblés, mises en pratique, études de cas et échanges collectifs.
Les participants sont régulièrement sollicités pour analyser leurs propres situations professionnelles et expérimenter de nouvelles approches. L’ensemble du dispositif favorise l’implication, l’interaction et le transfert des acquis en situation de travail.
En cas de problème de connexion pour vos formations à distance, merci de contacter votre référent M. Galdemar : baptistegaldemar@formeaformation.com
MODALITES ET DELAIS D'ACCES
L’inscription doit être finalisée au plus tard 24 heures avant le début de la formation.
La formation est accessible pendant une durée de deux mois à compter de l’inscription du candidat.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité? Contactez directement M Galdemar, référent handicap, à l’adresse suivante contact@formeaformation.com pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.