Développer des relations commerciales durables et performantes
Construire une relation client ne se limite pas à conclure une vente. C’est dans la durée que se joue la valeur réelle.
Cette formation vous permet de mieux comprendre vos clients, d’adapter vos interactions et de transformer chaque échange en levier de fidélisation et de développement.
Travail à partir de situations réelles issues du terrain.
Mises en situation et jeux de rôle.
Partage d’expériences entre participants.
Apports directement applicables.
Ateliers pratiques organisés de manière progressive.
Approche pédagogique active et participative favorisant l’interaction.
Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique, adaptées au contexte et à l’expérience des participants.
La formation peut être réalisée sur une durée de :
2 jours (14 heures)
3 jours (21 heures)
4 jours (28 heures)
5 jours (35 heures)
PROGRAMME
- Identifier les attentes explicites et implicites des clients.
- Comprendre les moments clés dans la relation commerciale.
- Analyser les facteurs de confiance et de rupture.
- Lire les signaux dans les interactions.
- Cas pratique : analyse d’un parcours client pour identifier les points de friction et de valeur.
- S’adapter aux différents profils de clients.
- Trouver le bon positionnement entre conseil et vente.
- Ajuster sa communication selon les situations.
- Renforcer la qualité des échanges.
- Cas pratique : simulation d’interactions clients avec adaptation de posture.
- Faire face aux tensions ou aux insatisfactions.
- Réagir avec justesse face à un client difficile.
- Maintenir un échange constructif même en désaccord.
- Transformer une situation négative en opportunité.
- Cas pratique : jeu de rôle sur une situation client complexe.
- Identifier les leviers de fidélisation.
- Créer des interactions régulières et pertinentes.
- Anticiper les besoins et les évolutions.
- Renforcer la relation au-delà des transactions.
- Cas pratique : construction d’un plan de suivi client personnalisé.
PARTICIPANTS
Toute personne souhaitant développer ses compétences en relation client, dans un contexte de relations clients internes et/ou externes.
PREREQUIS
Aucun.
COMPÉTENCES DU FORMATEUR
Les intervenants sont des professionnels expérimentés, alliant expertise terrain et maîtrise des pratiques pédagogiques. Ils accompagnent régulièrement des équipes en entreprise et adaptent leurs interventions aux réalités opérationnelles des participants.
Leur approche repose sur le partage d’expérience, des cas concrets et une forte orientation résultats.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
L’acquisition des compétences est appréciée tout au long du parcours à travers des mises en situation, des exercices pratiques et des échanges avec le formateur.
Un positionnement en début de formation permet d’identifier les attentes, tandis qu’un bilan en fin de parcours vient mesurer les progrès réalisés et les axes de développement.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
La formation s’appuie sur une pédagogie active, centrée sur l’expérience des participants et l’application concrète des concepts abordés. Les séquences alternent apports ciblés, mises en pratique, études de cas et échanges collectifs. Les participants sont régulièrement sollicités pour analyser leurs propres situations professionnelles et expérimenter de nouvelles approches.
L’ensemble du dispositif favorise l’implication, l’interaction et le transfert des acquis en situation de travail.
En cas de problème de connexion pour vos formations à distance, merci de contacter votre référent M. Galdemar : baptistegaldemar@formeaformation.com
MODALITES D'ACCES
L’inscription doit être finalisée au plus tard 24 heures avant le début de la formation.
La formation est accessible pendant une durée de deux mois à compter de l’inscription du candidat.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ? Contactez directement M Galdemar, référent handicap, à l’adresse suivante contact@formeaformation.com pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.